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30 Apr,2020
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第一章 總 則
第一條 根據(jù)《北京市優(yōu)化營商環(huán)境條例》，為建立健全以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的政務(wù)服務(wù)制度，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所指政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指對政務(wù)服務(wù)辦事指南、服務(wù)流程、服務(wù)平臺、監(jiān)督評價(jià)等實(shí)施全方位標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在同等條件下同標(biāo)準(zhǔn)受理、無差別辦理，為企業(yè)群眾提供線上線下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。
第三條 市、區(qū)政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)推進(jìn)本區(qū)域內(nèi)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。有關(guān)政府部門依照各自職責(zé)，遵照本辦法的各項(xiàng)規(guī)定，做好政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。
第四條 本辦法適用于行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政裁決、其他行政權(quán)力等行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)行使全過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
第二章 辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化
第五條 市政務(wù)服務(wù)部門會(huì)同有關(guān)政府部門編制并公布全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄及其辦事指南。
本市對事項(xiàng)目錄實(shí)施清單管理，有關(guān)政府部門不得單獨(dú)設(shè)立和實(shí)施清單之外的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。辦事指南應(yīng)當(dāng)依據(jù)事項(xiàng)目錄編制，對事項(xiàng)辦理主體、依據(jù)、流程、結(jié)果等作出明確規(guī)范，為企業(yè)群眾辦事提供明確清晰的辦事指引。有關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)按照辦事指南的規(guī)定辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不得對企業(yè)群眾提出辦事指南規(guī)定以外的要求。
第六條 辦事指南應(yīng)包括事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)編碼、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、實(shí)施主體、受理?xiàng)l件、服務(wù)對象、法定辦結(jié)時(shí)限、承諾辦結(jié)時(shí)限、結(jié)果名稱、結(jié)果樣本、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、所需材料、容缺受理、辦理流程、辦理形式、審查標(biāo)準(zhǔn)、通辦范圍、預(yù)約辦理、網(wǎng)上支付、物流快遞、辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等要素。
不同層級、不同區(qū)域間同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，其事項(xiàng)名稱、基本編碼、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、服務(wù)對象、辦理流程、所需材料、法定辦結(jié)時(shí)限、承諾辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、辦理結(jié)果等基本要素內(nèi)容應(yīng)保持統(tǒng)一。
第七條 辦事指南應(yīng)列明所需材料名稱、材料類型、材料樣本、電子表單、來源渠道、材料份數(shù)和規(guī)格、受理標(biāo)準(zhǔn)、是否需電子材料等信息。
（一）所需材料須有相應(yīng)的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件作為依據(jù)，不得含有"其他、有關(guān)"等模糊性兜底性條款。
（二）所需證明類材料應(yīng)在本市保留證明事項(xiàng)目錄內(nèi)。確因法律法規(guī)修訂需新設(shè)的證明，有關(guān)政府部門應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)向市政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行備案并同步更新辦事指南。
（三）所需表格類材料應(yīng)提供空表和樣本。
（四）所需材料為中介機(jī)構(gòu)或法定機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的，應(yīng)注明該機(jī)構(gòu)類別或法定資質(zhì)資格要求。
（五）能夠通過部門之間信息共享獲取的材料，不得要求企業(yè)群眾提供，但可要求企業(yè)群眾予以確認(rèn)。對確認(rèn)已發(fā)生合法變更的，應(yīng)以變更后的材料為準(zhǔn)。
第八條 辦事指南應(yīng)列明辦事過程中直接面向企業(yè)群眾的法定程序和環(huán)節(jié)，并列明每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限、審查標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等信息。
除文字信息外，還應(yīng)提供清晰易懂、線上線下一體化的辦理流程圖表。
第九條 辦事指南應(yīng)提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)批準(zhǔn)形成的批文或證照等結(jié)果文書樣本。樣本采用安全通用的文件格式，如涉及企業(yè)或個(gè)人不宜公開的信息須作隱藏處理。
第十條 辦事指南應(yīng)通過各級政務(wù)服務(wù)中心（包括各級綜合性政務(wù)服務(wù)中心、專業(yè)分中心、服務(wù)站點(diǎn)等，下同）、在線政務(wù)服務(wù)平臺、移動(dòng)終端、自助終端等途徑對外展示，并支持應(yīng)用程序、二維碼等方式瀏覽查詢，實(shí)行同源管理、同源發(fā)布。
第十一條 因法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件制定、修改、廢止需調(diào)整辦事指南的，應(yīng)同步完成調(diào)整并公示。
第三章 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
第十二條 本市對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢、預(yù)約、申請、受理、審查、決定、結(jié)果送達(dá)等全流程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為企業(yè)群眾提供系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性的規(guī)范服務(wù)。
第十三條 有關(guān)政府部門應(yīng)為企業(yè)群眾提供窗口咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、信函咨詢等暢通的服務(wù)渠道，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，有問必答、有疑必釋，不得推諉扯皮、拖延塞責(zé)，確保企業(yè)群眾咨詢得到高效解答、訴求得到順暢表達(dá)和有效調(diào)節(jié)。
（一）窗口咨詢。各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合實(shí)際設(shè)置總咨詢臺或咨詢窗口，指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)解答企業(yè)群眾辦事疑問。
（二）電話咨詢。各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立并公開一個(gè)綜合咨詢服務(wù)電話。進(jìn)駐事項(xiàng)咨詢電話由進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)值守解答；未進(jìn)駐事項(xiàng)應(yīng)公開承辦事項(xiàng)的部門電話。政務(wù)服務(wù)咨詢電話應(yīng)確保專人接聽，電話一次接通率高于90%。
（三）網(wǎng)上咨詢。市、區(qū)政務(wù)服務(wù)部門會(huì)同有關(guān)政府部門，建立線上咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依托全市一體化在線平臺，為企業(yè)群眾提供全程即時(shí)的在線咨詢服務(wù)。
（四）信函咨詢。有關(guān)政府部門可為企業(yè)群眾提供信函或電子郵件咨詢渠道，并在承諾時(shí)限內(nèi)一次性作出答復(fù)。
第十四條 企業(yè)群眾可以預(yù)約辦理有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，有關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種預(yù)約渠道。
第十五條 有關(guān)政府部門應(yīng)為企業(yè)群眾提供線上線下申請渠道，企業(yè)群眾有權(quán)自主選擇申請渠道。對企業(yè)群眾通過線上線下提交申請材料的，有關(guān)政府部門原則上應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)對申請材料進(jìn)行審查，并作出是否受理的決定。
（一）申請材料齊全、符合法定要求的，應(yīng)出具受理憑證。
（二）需補(bǔ)充提供申請材料的，應(yīng)出具補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書，一次性需補(bǔ)充的內(nèi)容和期限，不得以口頭告知為依據(jù)，不得超出辦事指南規(guī)定的要求。
（三）符合容缺受理?xiàng)l件的，有關(guān)政府部門應(yīng)先予受理，并一次性告知需補(bǔ)正、更正的內(nèi)容和期限。逾期未補(bǔ)正、更正或補(bǔ)正、更正后仍不符合要求的，有關(guān)政府部門應(yīng)作出不予批準(zhǔn)的決定并說明理由。
（四）對不符合受理?xiàng)l件的，有關(guān)政府部門應(yīng)出具不予受理決定并說明理由。
有關(guān)政府部門出具受理、先予受理、不予受理憑證，應(yīng)包含申請事項(xiàng)名稱、受理人姓名、收到的或需補(bǔ)齊補(bǔ)正更正的內(nèi)容和期限、不予受理決定的理由、收到日期等內(nèi)容，并加蓋審批業(yè)務(wù)專用章或部門公章。對委托其他機(jī)構(gòu)受理的，憑證應(yīng)加蓋審批業(yè)務(wù)專用章或委托機(jī)構(gòu)公章。
第十六條 有關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)對企業(yè)群眾提交的申請材料進(jìn)行審查并作出決定。
（一）對申請材料齊全、符合法定形式的申請，應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)作出批準(zhǔn)決定。
（二）對經(jīng)審核不予批準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)作出不予批準(zhǔn)的決定，并同時(shí)說明不予批準(zhǔn)的原因，注明聯(lián)系方式，加蓋審批業(yè)務(wù)專用章或部門公章。
（三）企業(yè)群眾可要求有關(guān)政府部門同時(shí)發(fā)放電子證照和紙質(zhì)證照，有關(guān)政府部門已取消紙質(zhì)證照或者暫時(shí)無法提供電子證照的除外。
（四）有關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)群眾的申請，在行政審批有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定；逾期未作出決定的，視為準(zhǔn)予延續(xù)。
第十七條 材料受理和審批后，應(yīng)通過短信、電話、電子郵件等形式實(shí)時(shí)告知企業(yè)群眾辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息。
第十八條 各級政務(wù)服務(wù)中心對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果可提供窗口領(lǐng)取送達(dá)、電子文書網(wǎng)上送達(dá)、自助領(lǐng)取送達(dá)和郵寄送達(dá)等送達(dá)方式。
第十九條 有關(guān)政府部門可依據(jù)《郵政法》與第三方物流服務(wù)合作，建立雙向寄遞合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)非涉密申請材料和辦理結(jié)果的傳遞交接和實(shí)時(shí)查詢，為企業(yè)群眾提供便捷服務(wù)。
第二十條 有關(guān)政府部門應(yīng)積極建立健全跨部門、跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)。
（一）跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同辦理應(yīng)明確牽頭部門與協(xié)辦部門，牽頭部門負(fù)責(zé)建立協(xié)同流程，制定申請材料清單，控制辦理時(shí)限；協(xié)辦部門相應(yīng)調(diào)整工作流程配合業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)收發(fā)窗口、一張告知清單、一個(gè)流轉(zhuǎn)平臺。重點(diǎn)推動(dòng)企業(yè)登記、建筑許可、不動(dòng)產(chǎn)登記、跨境貿(mào)易、獲得電力、供水供氣等一窗、一網(wǎng)、一站、一表辦理；持續(xù)拓展"辦好一件事"服務(wù)，按照"上一網(wǎng)、填一表、進(jìn)一窗、找一人、辦一次"的工作模式實(shí)行一窗受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)。
（二）跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同辦理由共同的上級主管部門牽頭協(xié)調(diào)，現(xiàn)一套共享數(shù)據(jù)、一個(gè)受理標(biāo)準(zhǔn)、一套服務(wù)規(guī)范。
第二十一條 有關(guān)政府部門應(yīng)及時(shí)對所涉事項(xiàng)的材料、時(shí)限、流程進(jìn)行簡化優(yōu)化調(diào)整，加快推動(dòng)憑借統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、居民身份證等"一證"辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
第二十二條 有關(guān)政府部門工作人員在事項(xiàng)辦理過程中，除在接件、受理、窗口送達(dá)以及必要的現(xiàn)場勘查、專業(yè)技術(shù)審查、調(diào)解仲裁、聽證、庭審、考試等必要接觸的環(huán)節(jié)外，應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得與企業(yè)群眾有任何影響依法履職的單獨(dú)接觸交往。
第四章 服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化
第二十三條 本市建立線上線下融合、多級聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)平臺，對各級政務(wù)服務(wù)中心和在線政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓企業(yè)群眾辦事網(wǎng)上直辦、就近能辦、同城通辦。
第二十四條 市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均應(yīng)設(shè)立本級綜合性政務(wù)服務(wù)中心，市、區(qū)級綜合性政務(wù)服務(wù)中心主要面向企業(yè)法人提供服務(wù)，涉及群眾個(gè)人的事項(xiàng)應(yīng)按照"賦權(quán)、下沉、增效"的原則，不斷向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心下沉，在社區(qū)（村）和園區(qū)、商圈、樓宇服務(wù)站點(diǎn)實(shí)行幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就近辦理。
（一）各區(qū)原則上設(shè)置一個(gè)綜合性區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心。稅務(wù)、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金管理、出入境管理、公安、婚姻登記等專業(yè)性強(qiáng)、群眾辦事需求量大的事項(xiàng)，可設(shè)置專業(yè)分中心。原則上專業(yè)分中心不能超過上述八類，各區(qū)應(yīng)創(chuàng)造條件減少分中心數(shù)量，推進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心。
（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立一個(gè)綜合性的政務(wù)服務(wù)中心，可保留市場監(jiān)管、公安兩個(gè)部門設(shè)立的專業(yè)窗口。
（三）各社區(qū)（村）采取"一站一居（村）、一站多居（村）"方式，在社區(qū)（村）和有需求的園區(qū)、商圈、樓宇設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)。
第二十五條 各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)加掛全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)標(biāo)識。名稱統(tǒng)一為"XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心""XX區(qū)XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心""XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）XX村（園區(qū)、商圈、樓宇）政務(wù)服務(wù)站"，市、區(qū)部門單獨(dú)設(shè)立的專業(yè)大廳名稱統(tǒng)一為"北京市（或XX區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心XX分中心"。
第二十六條 各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)按照服務(wù)功能相對集中，內(nèi)部辦公和外部服務(wù)宜適度分離和方便服務(wù)的原則，合理設(shè)置咨詢服務(wù)、窗口服務(wù)、集中審批、政務(wù)公開、自助服務(wù)、休息等候等功能分區(qū)。服務(wù)場地面積受限的，功能區(qū)可合并設(shè)置。
第二十七條 各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)因地制宜提供可滿足辦事需求和日常辦公需要的服務(wù)設(shè)施、無障礙設(shè)施、綠化設(shè)施以及服務(wù)設(shè)備、辦公設(shè)備、保障設(shè)備和應(yīng)急設(shè)備等。
第二十八條 市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及延伸到社區(qū)（村）的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)除因涉密和場地限制等特殊因素外，均應(yīng)進(jìn)駐本級政務(wù)服務(wù)中心和在線政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)行集中統(tǒng)一辦理。有關(guān)政府部門可通過協(xié)議委托同級政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)事項(xiàng)的收件、受理、送達(dá)工作。
第二十九條 各級政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)行"前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件"的"一窗"受理模式，除國家另有規(guī)定或特殊原因外，原則上不得按部門、按事項(xiàng)設(shè)置專業(yè)窗口。不宜納入綜合窗口的事項(xiàng)應(yīng)集中設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)提供服務(wù)。
第三十條 除依法依規(guī)需要集體決策的事項(xiàng)外，有關(guān)政府部門應(yīng)賦予進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心工作人員充分的行政審批權(quán)限，對已受理的事項(xiàng)，實(shí)行經(jīng)辦人、首席代表"最多簽兩次"辦結(jié)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理、審批、辦結(jié)一站式服務(wù)。
第三十一條 各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合實(shí)際為企業(yè)群眾提供延時(shí)服務(wù)。
（一）"早晚彈性辦"服務(wù)。法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在正常對外開放時(shí)間的基礎(chǔ)上，提供前、后各一小時(shí)之內(nèi)的預(yù)約事項(xiàng)錯(cuò)峰辦理。
（二）"午間不間斷"服務(wù)。各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對全部進(jìn)駐事項(xiàng)的午間辦事需求。
（三）"周末不休息"服務(wù)。各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在周六為群眾提供個(gè)人高頻事項(xiàng)辦事服務(wù)。鼓勵(lì)具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）在周日提供辦事服務(wù)。
第三十二條 市政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)建設(shè)全市統(tǒng)一的在線政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一服務(wù)入口，統(tǒng)一身份認(rèn)證，統(tǒng)一形式規(guī)范，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)集中發(fā)布、服務(wù)集中提供，并與國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
第三十三條 有關(guān)政府部門負(fù)責(zé)推動(dòng)本部門的政務(wù)服務(wù)全程電子化、全程信息共享、全程交互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可在線咨詢、可在線受理、可在線查詢、可在線支付、可在線評價(jià)等網(wǎng)上辦事服務(wù)，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦結(jié)。
第三十四條 市政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)推進(jìn)電子印章在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，電子證照和加蓋電子印章、電子簽名的電子材料可以作為政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理依據(jù)，電子文件可以不再以紙質(zhì)形式歸檔和移交，符合檔案管理要求的電子文件直接以電子形式歸檔，電子檔案與紙質(zhì)檔案具有同等法律效力。
第三十五條 有關(guān)政府部門應(yīng)充分利用移動(dòng)終端、自助終端、政務(wù)服務(wù)小程序等，提供豐富的政務(wù)服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾就近辦事、多點(diǎn)辦事、快速辦事、隨時(shí)辦事提供便利。
第五章 監(jiān)督評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化
第三十六條 政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策措施應(yīng)當(dāng)自信息生成15個(gè)工作日，通過政府網(wǎng)站、政府公報(bào)、政務(wù)新媒體向社會(huì)公開，并運(yùn)用拆解式、導(dǎo)引式解讀，運(yùn)用簡明問答、圖解圖表、音頻視頻、政策宣傳解讀培訓(xùn)等多種方式，深度解讀政策信息。
第三十七條 有關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)建立便利、暢通的監(jiān)督投訴渠道，受理有關(guān)政務(wù)服務(wù)方面的投訴和舉報(bào)。
（一）全市政務(wù)服務(wù)投訴監(jiān)督電話統(tǒng)一為12345市民服務(wù)熱線，做到有訴必應(yīng)、接訴即辦。
（二）在市政府門戶網(wǎng)站建立政務(wù)服務(wù)監(jiān)督投訴統(tǒng)一入口，有關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)按照全市政府網(wǎng)站互動(dòng)響應(yīng)工作制度要求，及時(shí)受理、辦理、反饋企業(yè)群眾的網(wǎng)上投訴。
（三）各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在辦事窗口或?qū)ｉT區(qū)域，亮明工作人員姓名、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，建立"表揚(yáng)臺""曝光臺"，自覺接受企業(yè)群眾監(jiān)督。
第三十八條 市政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)組織開展公眾參與政務(wù)服務(wù)評價(jià)工作，建立政務(wù)服務(wù)"好差評"制度。
（一）有關(guān)政府部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況，均應(yīng)納入"好差評"評價(jià)范圍。
（二）為企業(yè)群眾提供評價(jià)器、政府網(wǎng)站、電話、二維碼、自助終端等多種評價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)"一次一評"，網(wǎng)上服務(wù)"一事一評"。
（三）對企業(yè)群眾評價(jià)結(jié)果為"差評"的，有關(guān)政府部門應(yīng)在7日內(nèi)完成核實(shí)整改；對訴求不合理，缺乏法定依據(jù)的，應(yīng)做好解釋說明，做到差評投訴件件有整改、有反饋。
（四）建立"好差評"數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)評價(jià)內(nèi)容同標(biāo)準(zhǔn)提供、評價(jià)結(jié)果自動(dòng)生成、評價(jià)結(jié)論同源發(fā)布、差評整改在線反饋。
第六章 附 則
第三十九條 本辦法由市政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，并實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。
第四十條 本辦法自2020年4月28日起實(shí)施。
